看病该挂哪个科？检查科室分布在几楼？胃肠镜检查有哪些注意事项？这些就医过程中的常见问题，如今有了新解答方式。2月24日，我院智能人形导诊机器人“真真”“儒儒”正式亮相，为患者提供智能导诊服务。这是此类人形机器人在我国医院场景的首次落地应用。

　　“你好，真真，跟我握个手！”“你好，儒儒，血压高应该挂哪个科？”医院门诊大厅，两台智能导诊机器人来回穿梭，与就诊市民亲切互动，指引患者就医。作为该院新春后上岗的“智能导诊员”，“真真”“儒儒”背后搭载的是我院“数字人”智能系统，该系统已累计提供超过8.4万人次的交互服务，集成预检分诊、信息查询、适老服务、娱乐互动等多重功能。

　　面对“该挂哪个科”的就医难题，两台导诊机器人化身专业“小医生”，凭借先进的AI技术和精准的语音识别，与患者开展智能对话，快速分析判断，即时给出匹配的就诊科室推荐及就诊方案，有效缩短就诊准备时间。同时，机器人接入我院专属知识库，实现导诊大模型无缝对接，挂号科室推荐、检查注意事项、诊室分布、专家信息、医保政策、就医交通路线等各类关键信息实时同步，确保解答的准确性和权威性。只需轻声一问，亲切的语音交互即刻答疑解惑，面对面提供业务咨询与指导，清晰拆解就诊每一步。云端技术加持，信息更新即时同步，帮助患者随时获取最新就医资讯，省心又安心。

　　为让老年患者轻松享受智慧医疗服务，导诊机器人在设计之初即紧扣适老需求，完全依托语音交互完成信息查询，无需复杂操作即可获取所需服务，主动“适配”老年人就医习惯。在候诊时段，机器人还可提供轻音乐播放、健康知识科普及趣味互动等功能，并配合音乐做可爱小动作，缓解患者的焦虑情绪。

　　导诊机器人的投入使用，通过分担预检分诊、信息咨询等基础工作，有效减轻门诊医护人员工作负担，使其能将更多时间和精力投入到患者诊疗中。AI智能技术与人工服务深度融合，构建起“人机协同”智能服务新模式，切实推动“数据多跑路、患者少跑腿”的理念落地生根，持续提升医疗服务质量与患者就医体验。

　　据悉，“真真”“儒儒”的命名源自医院首任院长芮真儒博士，医院将老一辈医者仁心的精神内核与前沿人工智能技术完美融合，是医院对历史的致敬、对传承的坚守，更是希望以科技为桥，让每位患者都能感受到跨越时空的温暖关怀，在便捷就医中体会百年医院的初心与担当。

　　未来，医院将继续深耕智慧医疗建设，以科技赋能医疗，温暖守护健康，为广大患者带来更便捷、更高效、更有温度的就医服务。

宣传处