财务处党支部举办服务知识讲座[常州市第一人民医院]

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财务处党支部举办服务知识讲座

 更新时间:2021-6-8 10:28:02  【字体:

  为改善医院财务窗口服务质量,提升社会美誉度和患者满意度,6月3日下午,市一院财务处党支部邀请招商银行常州分行服务明星来院开展服务知识讲座,讲座在医院5号楼5楼会议室举行。招行零售事业部总经理顾奇峰、服务管理室主管周芸雯、分行营业部贵宾经理王浩,市一院财务处党支部书记朱江及支部的党员和职工近40人参加。
  会前,招行窗口服务明星以患者的身份来院体验医院窗口服务,查找窗口服务中存在的不足,全面分析出现不足的原因,提出优化窗口服务的方案。
  会议由朱江主持,会上,周芸雯结合招行的服务文化和服务体系,从职业形象、服务礼仪、服务基本要求、服务纪律规范、接待流程、有效沟通、抱怨处理法则等方面介绍了提升服务的方法;反馈了在窗口就医体验中遇到的问题,从接待方面、教育制度、患者需求、投诉渠道四个方面分析了医院财务窗口服务的不足并提出解决方案。随后,就窗口服务问题展开热烈讨论,交流互动中,双方共同分析了窗口服务中遇到的难点,探讨了如何更好地服务患者的有效措施,大家纷纷表示受益匪浅,要将本次活动中学到的观点和方法运用到工作中,持续改善窗口服务,提升服务水平。
  本次讲座是财务处党支部与招商银行常州分行开展支部结对共建活动的重要内容,也是“医路银牵”支部品牌“请进来”的重要环节,有力促进了支部品牌建设和“我为群众办实事”工作的推进,体现了支部致力于创新服务理念,提升窗口服务,提高患者满意度,切实为群众办实事解难题的决心。
                                   

行政办   彭美玲

 
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